Kuva: Lufthansa
Lentoemäntä

Haaveiletko lentoemännän ammatista? Näin pääset alkuun

Matkustamohenkilökunnan työ on vaativa palveluammatti, johon riittää runsaasti hakijoita. Olisiko sinusta lentoemännäksi tai stuertiksi?

Tarkista peruspääsyvaatimukset

Joidenkin uskomusten mukaan lentoemännät ottavat aurinkoa eksoottisissa lomakohteissa ja shoppailevat maailman suurkaupungeissa ennen kuin nousevat taas näyttävissä univormuissaan kilometrien korkeuksiin kohti uusia seikkailuja.

Todellisuudessa lentoemännän työ on vaativa palveluammatti, josta glamour on usein kaukana. Silti alalle riittää runsaasti hakijoita.

Lentoyhtiöt kouluttavat itse matkustamohenkilökuntansa, ja kurssien peruspääsyvaatimukset hakijan pituudesta alkaen löytyvät yhtiöiden nettisivuilta.

Vaatimuksiin kuuluvat esimerkiksi hyvä terveydentila, jonka lisäksi pohjakoulutuksena vaaditaan ylioppilastutkinto tai vastaavat tiedot. Kielitaitoa luonnollisesti arvostetaan: minimivaatimuksina ovat yleensä sujuva suomi, ruotsi ja englanti. Myös asiakaspalvelutyöstä on hyvä olla aiempaa kokemusta.

Alaikäraja matkustamohenkilökunnan kurssille vaihtelee yleensä 20–22 ikävuoden välillä riippuen lentoyhtiöstä.

– Meillä on kaiken ikäistä matkustamohenkilökuntaa 20-vuotiaista 50-vuotiaisiin asti. Tärkeintä on, että henkilö muuten sopii yhtiöön. Keski-ikä on noin 33 vuotta, kertoo muun muassa Flybe Finlandin matkustamohenkilökunnan koulutuksesta vastannut Maija Paksuniemi.

Tällainen on hyvä lentoemäntä

Kaikille matkustamohenkilökunnan haastava työ ei sovi – fyysisten ominaisuuksien ja taitojen lisäksi tarvitaan myös oikeanlainen persoona.

– Hyvä lentoemäntä pitää epäsäännöllisestä vuorotyöstä, vaihtelevista päivistä ja toisaalta myös rutiineista, Paksuniemi luettelee.

Kuva: IstockphotoLentoemäntä
Lentoemännän koulutus sisältää hyvin vähän niitä asioita, jotka näkyvät matkustajalle.

Lentoemännän parhaimmiksi ominaisuuksiksi Paksuniemi listaa asiakaspalvelulähtöisyyden, täsmällisyyden ja joustavuuden. Ilmailuala muuttuu jatkuvasti, joten lentoemännällä pitää olla positiivista ongelmanratkaisukykyä ja avoimuutta uusissa tilanteissa.

– Iloinen asenne, ystävällisyys ja hienotunteisuus ovat avainasemassa, kun haluamme tarjota yksilöllistä, asiakkaidemme tarpeet huomioon ottavaa palvelua.

Paksuniemen mukaan jokaisella hakukerralla tulee satoja hakemuksia, joista parhaiden lähettäjät kutsutaan haastatteluihin. Lopulta kurssille valikoituu noin parikymmentä ihmistä.

Rankka kurssi on tehokas koulu

Lentoemäntäkurssin Flybe Finlandilla suorittanut lentoemäntä Emmi Häggroth kuvailee puolentoista kuukauden mittaista kurssia rankaksi, mutta tehokkaaksi.

– Turvallisuusasioihin verrattuna palvelua ja tarjoilua – eli sitä matkustajille näkyvää osaa lentoemännän työstä – opetellaan vähän, Häggroth kertoo.

Kuva: ShutterstockLentoemännän työ
Vaikka tarjoilu onkin matkustamohenkilökunnan työn näkyvin osa, paneudutaan siihen koulutuksessa hyvin vähän.

Työ ei siis ole pelkkää kahvin kaatamista ahtaissa työtiloissa. Kurssilla tutustutaan tarkasti lentoyhtiön erilaisiin konetyyppeihin ja opetellaan esimerkiksi turvallisuustoimintatapoja, miehistöyhteistyötä ja vaarallisten aineiden ilmakuljetusta.

Lisäksi harjoitellaan ensiapua, erilaisia hätätilanteita, joukonhallintaa ja itsepuolustusta. Kurssin päätteeksi on loppukoe.

– Ensimmäinen lento jännitti paljon, mutta koulutusjaksolla oli kerrattu paljon asioita ja ne olivat jääneet hyvin mieleen. Meillä on mahtava työporukka, ja kaikilta voi onneksi kysyä apua, Häggroth sanoo.

Seuraa lentoyhtiöiden hakuja

Lentoemännän tai stuertin ammatista haaveilevien kannattaa seurata ahkerasti lentoyhtiöiden nettisivujen rekrytointiosioita. Suomessa toimivat Finnair, Norwegian ja Norra hakevat aika ajoin matkustamohenkilökuntaa, joten hakuilmoitusten varalta on syytä olla valppaana.

Suomessa järjestettävien kurssien lisäksi hakea voi myös ulkomailla toimiviin yhtiöihin. Paikkoja on usein tarjolla enemmän, mutta myös kilpailu on kovempaa. Esimerkiksi Lähi-idän lentojätit Emirates ja Etihad järjestävät rekrytointipäiviä ympäri maailmaa. Suomeenkin liikennöivä halpalentoyhtiö Ryanair puolestaan järjestää vastaavia tilaisuuksia Euroopan kaupungeissa.

Useita maanosia kuukaudessa

Matkustamohenkilökunnan jäsenten työvuorolista saa monet matkakuumeiset kalpenemaan kateudesta, sillä hyvällä tuurilla esimerkiksi lentoemännät pääsevät vierailemaan yhden kuukauden aikana monessa eri maanosassa. Finnairilla lentoemäntänä työskentelevä Karoliina Åman-Yildiz kertoo esimerkkikuukaudestaan.

– Yhden kuukauden aikana voi olla vaikkapa pari lyhyempää Euroopan-lentoa sekä muutamia kaukolentoja. Esimerkiksi erään kuukauden aikana kävin ensin Amsterdamissa ja Tukholmassa, minkä jälkeen olivat luvassa lennot Phuketiin, Bangkokiin ja Miamiin, Åman-Yildiz sanoo.

Kuva: FinnairLentoemännän työ
Lentoemännän työssä pääsee matkustamaan parhaimmillaan ympäri maailmaa.

– Kaukolennot sopivat minulle, ja olen toivonut saavani niitä mahdollisimman paljon. En kärsi aikaerorasituksesta, minkä lisäksi asun Helsingin ulkopuolella, ja jos ajaisin joka päivä Helsinki-Vantaan lentoasemalle Euroopan-lentoja varten, olisi se todella kuluttavaa. On paljon kätevämpää ajaa sama matka yöpyvälle lennolle.

Ei ole tavatonta, että lentoemäntä tekee yhden päivän aikana useita lentoja. Samalle päivälle voi mahtua monia lentoja erityisesti, jos kyseessä on kotimaan kohde.

– Erään päivän aikana lähdin ensin käymään aamulla Helsingistä Oulussa, sen jälkeen tulin sieltä takaisin ja lähdin seuraavaksi Rovaniemelle, missä yövyin. Seuraavana aamuna lensin aikaisin Helsinkiin, minkä jälkeen luvassa oli samalle päivälle vielä edestakaiset lennot Edinburghiin.

On myös tavallista käydä samassa kohteessa kaksi kertaa saman päivän aikana. Åman-Yildizin mukaan tällaisia kohteita voivat olla esimerkiksi Tukholma ja Oulu, mihin molempiin hän on tehnyt kaksi menopaluulentoa yhden päivän aikana.

>> Lue myös: Haaveiletko lentoemännän työstä? Tällaista on arki matkailualan seksikkäimmässä ammatissa

Teksti: Henni Auvinen ja Inka Khanji
Kuvat: Lufthansa, Istockphoto, Shutterstock ja Finnair

Päivitetty: 28.5.2019

Sinua saattaisivat kiinnostaa myös nämä

Arvostelut ja vinkit

1 Tähti2 Tähteä3 Tähteä4 Tähteä5 Tähteä (150 votes, average: 3,55 out of 5)

Kerro kokemuksesi ja jaa omat matkavinkkisi!

Kommentoi nimimerkillä tai Kirjaudu sisään. Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Mitä mieltä olet?

40 kommenttia

thaimaan vetovoima hupenee samaa tahtia kun bhati on tullut kalliksi hinta taso on jo monessa tuotteessa korkeampi kuin suomessa sinne vaan tuhlaan kylla rahaa palaa ter yksi kynitty

Haluaisin lisätä yhden kodinvaihtopalvelun suosituslistaanne. Intervac on se alkuperäinen jo 50-luvulla kodinvaihtopalvelut aloittanut järjestö, joka edelleenkin on luotettava ja hyvin toimiva. Olemme olleet jäseniä 10 vuotta ja tehneet 15 onnistunutta kodinvaihtoa.

Näin vain vähän matkaavana olen kovin ihastunut kauniiseen Samoksen saareen. Toinen rauhallinen kohde on Side Turkissa. Nämä ovat kevään tai syksyn kohteita. Talvella lähilämpimään Kanarialle. Lanza tai ventura pääsääntöisesti.

Maksettua huoneistoa ei ollut kohteessa. Reklamaatoissa Ebookers vastasi: Emme valitettavasti voi taata, että kaikkien asiakkaiden varaukset toteutuvat aina varausvahvistuksen mukaan(?!?!). SIIS MAKSAN JOTAIN, EIKÄ OLE VARMAA, SAANKO SEN. Käsittämätöntä!! Nyt lähden Tuin matkalle…..

15.07.19 varasin huoneen hotelli olof torniosta ja maksoin huoneen mutta matkalla auto särkyi kuivaniemeen jouduin tilaamaan hinausauton autoni hinattiin ouluun joten joudun hotellivarauksen perumaan hotellista soitettiin teille perumisesta teiltä luvattiin palauttaa hotellimaksu 10päivän sisällä mutta rahoja ei ole näkynyt tililläni terv. erkki keränen

Itellä oli samanlaisia kokemuksia supersaverilta ku edellä mainituilla. Ostin lennot kolmelle pohjois Amerikkaan. Noin kk päästä tuli sposti että lennot on siirretty saman päivän illalle. Siitä meni jonkin aikaa että ne oli peruttu kokonaan.

Maksoin melkein 29688€ itsestäni miehestäni ja 4 lapsesta
No me lähdettiin ajamaan ja auton rengas puhkes peruin koko lentomatkan ja sanottiin että viikon päästä rahat pitäis tulla mutta ei tullu!

Veloittivat lentolipuista noin kolminkertaisen summan (2800e), jonka jälkeen rahojen palautuksessa suuria ongelmia. Nyt on ostopäivästä kulunut 18 päivää, eikä vieläkään ole rahoja tullut takaisin. (10 päivää+pankkisiirtopäivä on heidän itse ilmoittama aika)
Asiakaspalvelijan kanssa tilanne käyty läpi mutta asia ei etene.
Viime kerralla oli sama tilanne mutta en sitä enään muistanut.
Nyt on jääkaapinovessa travellinkin nimi paperilla, että en enään tähän yritykseen palaa asiakkaaksi.

Varokaa tätä yritystä!

Paras tapa on suunnitella matka ja sen vaatima budjetti. Jos tarvitsee lainaa on hyvä muistaa että lainoja on erilaisia: kertalainoja ja joustoluottoja. Jos rahantarve on jo lähtiessä selvä, silloin kannattaa kilpailuttaa kertaluotto ja nostaa rahat valmiiksia tilille.
Jos taas tarve on vararahasto -tyyppisestä lainasta, silloin on järkevää hakea joustoluotolta luottoraja valmiiksia, jota sitten voi käyttää tarpeen tullen.

Mielestäni paras keino on sisällyttää matkakustannukset budjettiin. Siis realistisesti.
Kun tämän tekee, mieli rauhoittuu ja miten paljon mukavampi onkaan lähteä lomalle.
Talous on täysin hallinnassa.

Olin muutaman viikon Banguissa -77. Ubangissa uiskenteli liikaa hyasinttejä…

toivoisin että saisin suomennetun ruokalistan viipurin viiking hotellista vaikka sähköpostiini. olemme mieltyneet tähän hotelliin. ruoka ja kaikki palvelut erinomaista, vaan ei osaa tilata ruokaa.

Kreetalle 2013 mennessä takana istuva pikkupoika survoi koko 4h matkan penkin välistä varpaita ahteriini. Ei uskonut kun kielsin, tuijottu tyhjällä katseella. Äiti kieltäytyi uskomasta että se on mahdollista” eihän sieltä pääse”. Ei kieltänyt lasta. Kippari sanoi että olemme 30.000 jalkaa korkeudessa, äiti opasti lapsilleen että ollaan 30 km korkeudessa, koko ajan uskomatonta läpätystä kovaan ääneen ja faktat täysin hukassa. Surrealistista, mutta selvisi miksi lapsen katse oli ”tyhjä”. Samoin kuin perheen isän.. Terkut sinne Tampereen suuntaan.

Tästäkin on ollut jo kuutisen vuotta aikaa toipua. Olisit korjannut lentokorkeuden paikan päällä jo, eikä näin pitkän ajan kuluttua jälkikäteen. Paljon on tyhjää aikaa ollut välissä…

Varokaa tätä matkatoimistoa!! (Travellink)
Varasin matkan ja otin siihen peruutusturvan. Peruin matkan ja lupasivat palauttaa 500 e 10 pv kuluessa. Nyt on kulut jo 35 pv eikä rahoja kuulu.
Olen soittanut sinne 3 kertaa aiemmin ja ovat luvanneet hoitaa asian, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Tänään 23.4.2019 yritin taas soittaa sinne ja kun numero ei toiminut, tutkin nettiä ja näyttää siltä että ovat sulkeneet Suomen puhelinnumeron pysyvästi!!!
Mitään muuta numeroa sinne ei ole.
TAITAA JÄÄDÄ RAHAT SAAMATTA.
VAROKAA!!!
Timo

Tästä syystä kannattaa maksaa AINA luottokortilla. Luottoyhtiö maksaa sinulle ja ei tarvii taistella, jos maksoit käteisellä, hyvinkin meni rahat.

Älkää ikinä asioiko Travellink kanssa, huonoa asiakaspalvelua ja asiakkaan harhaanjohtamista. Ostin erikseen peruutusturvan lippuihin, ja peruin matkan 1kk ennen sen ajankohtaa. Peruutuksen jälkeen tuli viesti, että vain 80% lipun hinnasta korvataan (ei kokonaissummasta). Tätä tietoa ei ollut missään saatavissa kun peruutusturvaa osti. Nyt myös nuo 80% ovat vielä palauttmatta, eikä yhtiöön saa muuten kontaktia kuin soittamalla helpcenteriin Intiaan, jossa minua vain siirretään käsittelijältä toiselle.

Peruutusturva on siis yhtä tyhjän kanssa ja yhtiön kanssa ei kannata asioida.

Asiakaspalvelunne puhelinnumero ei vastaa, sähköposti tulee takaisin. Yksi numero vastaa, mutta eteenpäin pääsemiseksi pitäsi olla kymmennumeroinen varauskoodi. Kun asiani koskee juuri sitä, eli sitä ei ole lipussani missään, en saa asiaani hoidettua. Tämä ei ole hyvää asiakaspalvelua.

Varasin ja maksoin matkan verkkobankissa , eticket vaati korttimaksua väittäen etten ole maksanut , eivät hyväksy lähettämiä tositteita .2 päivää olen yrittänyt selvitellä asiaa ,
Menetänkö lennot ja rahat ?
Jussi .

Hei
Olin viime syyskuussa Serbiassa opiskelemassa viikon ja on kyllä kaunis kaupunki.
Suosittelen käymään Belgradissa

Jos teillä jää käyttämättä Thaimaan matka kesällä 2018 niin voin ostaa sen edullisesti kahdelle aikuiselle . Lentojen kanssa / ilman .

Hei
Olisi hyvä,että sivuillanne ei mainostettaisi elefanttiratsastusta. Elefantti, isosta koostaan huolimatta, ei ole tarkoitettu ratsastukseen.
Muutenkin eläinten käyttö turismissa on turhaa.

Elefanttisafarit eivät ole eettinen valinta!! Tämmöstä suomalaisille mainostetaan!

Me olemme käyttäneet saman oppaan palveluja jo
useammilla Thaimaan matkoilla. Hän on järjestänyt meille
taksimatkoja, retkiä saarille ja Khao Sokin luonnonpuistoon.
Retket puolta halvemmalla kuin matkatoimistot.Suosittelemme tätä
luotettavaa, englantia taitavaa opasta.
Yhteystiedot: Rainy mobile: +66843073993 tai +66887541237
email: [email protected]
Jos haluat keskustella aiheesta niin osoitteeni on : [email protected]
Kale

Phuketin suunnassa kata ja karon lapsiperheille rauhallisempia kuin patong ja rannat ihan ok. Sukellukselle tosiaan lähdetään muualle ja suosittelen sillä paikkoja siihen kyllä löytyy ja niissä nähtävää, muu perhe voi hyvin viettää rantapäivää tai snorklailla samalla kun joku perheestä sukeltaa. Raya Diversilla esim. kivoja päiväretkiä jossa kaikki voi nauttia päivästä omalla tavallaan. Hinnat suomea halvemmat joten kohtuu budjetilla pärjää hyvin.

No suosittelen sukeltajille, perheille, ja shoppaajille, KOH samuita, tai laguna beachia. molemmissa kirkas vesi matalat rannat ja turvallliset hiekat, ei liikkaa porukkaa ollut ainekaan lagunalla, samuilla hiukan enemmän. Shoppaajille taas samui on hiukan hyvempi. Itse olen molemmissa käynyt Aurinkomatkojen kautta vuonna 2007, ja 2009.
Mutta Hua-hin ja Cha-amin rannat, ja vedet ovat erittäin sameita, ja siellä on paikoittain paljonkin meduusoja, vaikeammin huoamata.
Mutta kyllä kaikkein paras matka kokemus löytyi Malediiveiltä vuonna 2010 toukokuussa. Siellä on rantaa, hiekkaa, rantaa, hiekkaa, ja vettä !

Sukellus tapahtuu aina jossain muualla kuin Phuketin rannoilla. Eli jos mies meinaa oikeasti käydä sukellusretkillä niin ei ole väliä millä rannalla olette. Sukeltamaan lähdetään sitten veneellä.

Jos taas meinaa snorklata suoraan rannalta niin siihen Phuket ei ole paras vaihtoehto. Sen sijaan Phuketin lähisaarilta (joille tehdään myös päiväretkiä) löytyy huikeita snorklaus paikkoja. Esim. Phi Phi saarien ympäristö ja Racha Yai.

Racha Yai on parempi lapsiperheelle. Phi Phillä nuorta bileväkeä enemmän. Itse oltiin perheen kanssa Rachalla ja oli todella onnistunut loma. Hotelleja on 4 joista suosittelen lapsiperheelle joka Ban Rayaa tai The Racha. Ban Raya on edullisempi ja oikein viihtyisä. Rachalla on loistavat mahdollisuudet snorklata suoraan rannasta ja siellä on myös suomalainen Raya Divers sukellusfirma jos haluaa sukeltaa. Myös sukelluksille voi lähteä suoraan rannasta eli aikaa säästyy verrattuna Phuketiin.

Mutta ostoksia Rachalla ei voi tehdä… Se on todella hiljainen paikka. Ja rantakaupustelijoita ei ole ollenkaan. Eikä autoja.

Sinne kuitenkin mennään Phuketin kautta, jossa voi tehdä ostoksia helposti. Esim. me olimme loman lopussa pari päivää Phuketissa shoppailemassa.

Jos ehdottomasti haluaa pysyä Phuketissa niin Kata Noi eli pienempi Kata ranta voisi olla hyvä vaihtoehto. Rauhallinen paikka, ostokset lähellä ja ranta sopii snorklaukseen jos ei ole aallokkoista.

Osaako kukaan neuvoa meille paikkaa, jossa kirkkaat vedet (mies haluaa sukeltaa) Lapsia 2 (ranta turvallinen) Kivat shoppailumahdollisuudet (Minä tykkään)

ei enää Patongille… liikaa turisteja, liikaa skoottereita, liikaa tuk tukeja, liikaa kauppiaita, hotellissa liikaa portaita, liikaa maksullisia naisia, kallis paikka. Ruoka oli hyvää ja aurinko paistoi :)

Noh, jos ihan rauhallisesta paikasta pitää niin ei sitten Patongille. Tosin kun skootterin vuokraa niin on vallankin vapaa kulkemaan mihin osaan saarta vain.
Tuota en oikein ymmärrä, miten maksulliset naiset voivat naista häiritä sillä meitä miehiähän he ennemminkin tavoittelevat. Koko jutun jujukin on monella miehellä juuri siinä, että noita siroja ja kuvankauniita nuoria naisia on niin paljon.

itse olin pattayalla kuukauden….. enka nahnyt yhtaan suomalaista! phuketin ja krabin voisi nimeta suomalaisten kanariaksi!:)

Phuket on suomalaisten kanaria (tai ehkä Pattaya vielä enemmän) mutta onhan siellä hauskaa, ei voi kieltää!

Kerro kokemuksesi ja jaa omat matkavinkkisi!

Kommentoi nimimerkillä tai Kirjaudu sisään. Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *