Millainen on hyvä matkaopas? Näillä taidoilla onnistut
Shutterstock
Mainos
MAINOS: CV MAKER
Koulutuksen avulla ura alkuun
Matkaoppaan uran voi aloittaa useammalla eri tavalla. Alan peruskoulutuksen lisäksi monet matkailualan yritykset tarjoavat koulutusta omille oppailleen.
Matkailualalla suoritetun ammattitutkinnon jälkeen lisäoppia voi halutessaan hankkia opastuspalveluiden, luontoalan sekä matkailupalveluiden tutkinnoista.
Eräoppaan koulutuksesta saatu sertifikaatti on hyvä osoitus pätevyydestä sekä erikoistumisesta tiettyyn matkailun osa-alueeseen. Eräoppaan on esimerkiksi osattava liikkua luonnossa eksymättä ja kyettävä antamaan ensiapua pienissä tapaturmissa.
Monipuolinen ja palveluhenkinen matkaopas
Palveluhenkisyys on matkaoppaan työssä kaiken a ja o. Asiakkaat ovat tärkein ja ainoa syy, miksi matkatoimistot oppaita palkkaavat. Tehtävänä on saada asiakkaalle elämän paras lomakokemus.
Hyvä lähestymistapa matkailualalle on oppia ymmärtämään historiaa sekä kulttuuria. Näihin liittyviä kursseja järjestää Helsingin Yliopisto.
Matkakohteen historian ja kulttuurin tuntemisesta on paljon hyötyä. Silloin esittely tulee luontevasti ja aiheesta voi kertoa matkailijoita kiinnostavalla tavalla ilman käsikirjoitusta.
Matkaopas on kommunikoiva ja joustava
Kohteessa matkaopas on aina ryhmän keskipiste. Matkailijat tunnistavat oppaan jo kaukaa, ja saattavat pysäyttää tämän jopa vapaa-ajalla. Tutulle oppaalle on helppo esittää mieltä askarruttavia kysymyksiä.
Kommunikointi- ja esiintymistaitoja voi opetella ja hioa Haaga-Helian ammattikorkeakoulun matkailuun liittyvillä kursseilla. Kielellisesti sujuva ja helposti ymmärrettävä kerronta antaa kuulijalle enemmän. Kun mukaan lisätään vielä hyvät asiakaspalvelutaidot, on paketti lähes täydellinen.
Kaikki tietävät, että asiat eivät aina suju kohteessa niin kuin pitäisi. Oppaan on oltava joustava sekä sopeuduttava erilaisiin ja yllättäviin tilanteisiin. Kärsivällisyyttäkin tarvitaan, sillä samoja kysymyksiä esitetään kerta toisensa jälkeen.
Mitä hyvä CV sisältää?
Vastavalmistuneen CV on usein vielä suhteellisen tyhjä kokemuksen osalta. Silloin tulevan matkaoppaan on pyrittävä luomaan työnantajan kiinnostus pelkällä koulutuksella sekä persoonallisella tekstillä. Kun työkokemusta tulee lisää, tiedot täydentyvät.
Millainen sitten on hyvä CV? Sitä on lähes mahdotonta sanoa, sillä työnantajat ovat erilaisia ja arvostavat eri asioita. Liian pelkistetty CV ei kuitenkaan välttämättä ole yhtä kiinnostava kuin sellainen, joka on kirjoitettu persoonallisesti ja hiukan vapaammin.
Osaaminen on kyettävä osoittamaan. Jos CV:n laatiminen tuntuu hankalalta, kannattaa etsiä vinkkejä sen tekemiseen. Parhaiten toimii CV, joka on personoitu juuri sellaiseksi kuin hakija itse on.
Kokemus ja maine ratkaisevat
Kokemus ja usein myös suositukset ratkaisevat matkaoppaan työssä menestymisen. Ei ole huono idea hankkia aluksi kokemusta erilaisista harjoittelupaikoista tai vapaaehtoistyöstä. Vaikka ne eivät tuntuisikaan hohdokkailta, on niissä mahdollisuus hioa omia taitoja sekä verkostoitua oikeiden ihmisten kanssa.
Jos taas uralla on jo päässyt pidemmälle, on jatkuva kouluttautuminen yksi tärkeimmistä askelista päästä edelleen eteenpäin. Maailma muuttuu koko ajan, ja sen myötä myös matkailijoiden mieltymykset. Haaste on otettava vastaan ja käännettävä se omaksi voimavaraksi.
Palautteen kerääminen on matkaoppaan työssä tärkeää. Silloin opas kuulee suoraan asiakkailta, mikä toimii hyvin ja mitä pitää vielä parantaa.
Millaista matkaoppaan työ on käytännössä?
Matkaoppaan työ on pääosin asiakaspalvelua kuten matkailijoiden opastamista sekä mielenkiintoisten kohteiden esittelemistä. Siihen liittyy kuitenkin myös paljon logistiikkaa eli siirtymistä sujuvasti paikasta toiseen ilman viivytyksiä.
Matkaoppaan on myös huolehdittava siitä, että kaikkia terveys- ja turvallisuusvaatimuksia noudatetaan tarkasti. Näin turvataan asiakkaiden hyvinvointi, sillä olosuhteet voivat vaihdella hyvinkin paljon.
Työ on jatkuvaa vuorovaikutusta erilaisten ihmisten kanssa. Kaikkien kanssa on kyettävä kommunikoimaan parhaalla mahdollisella tavalla. Jokaisella on erilaiset odotukset, mieltymykset ja tavat toimia. Koko ryhmä onkin hallittava niin, että jokainen huomioidaan myös yksilönä. Positiivisen ilmapiirin luominen on yksi oppaan päätehtävistä.
Matkaoppaan ammatin haasteet
Oppaan ammatissa tulee vääjäämättä eteen haasteita. Kohteessa on monia eri yhteistyökumppaneita, joiden kanssa asiat on saatava toimimaan sujuvasti. Kommunikoinnin on toimittava hotellin henkilökunnan, kollegoiden, bussikuskien sekä muiden matkanjärjestäjien kanssa.
Odottamattomat tilanteet ovat haaste, joihin matkaopas törmää usein. Niitä voivat aiheuttaa esimerkiksi vaihteleva sää, matkailijoita täynnä olevat nähtävyydet tai jopa yksinkertaisimmillaan liikenneruuhka.
Olipa tilanne mikä tahansa, matkaoppaan on oltava luova ja sopeutumiskykyinen. Erilaiset ongelmat on pyrittävä ratkaisemaan siten, että asiakkaat pysyvät kaikesta huolimatta positiivisina.
Ei ole huono idea laatia varasuunnitelma, jos matkan varrella tulee haasteita ryhmän kanssa. Kokemus auttaa: pitkään alalla ollut opas pystyy hallitsemaan odottamattomat tilanteet helpommin. Tässä työssä oppiikin parhaiten tekemällä!
Matkaoppaan jatkuva kiinnostus kohteisiin
Jos matkaoppaan ammatissa aikoo kehittyä, tulee kohteisiin säilyttää kyltymätön kiinnostus. Niistä on hankittava uusinta tietoa eli pysyttävä jatkuvasti ajan tasalla, jotta matkailijoille voidaan tarjota parempia kokemuksia. Asiakkaiden kysymyksiin on vastattava totuudenmukaisesti.
Ammatillisesti voi kehittyä myös käymällä erilaisissa konferensseissa sekä osallistumalla työpajoihin, joissa kerrotaan uusista trendeistä. Tapahtumissa voi verkostoitua, jakaa kokemuksia sekä oppia uutta kokeneilta ammattilaisilta.
Lisäksi tarjolla on erilaisia yhdistyksiä, joihin liittyminen voi olla hyödyllistä. Niiden resurssit ja tuki antavat mahdollisuuden kerätä uraa varten hyvin vinkkejä. Matkaopas ei ole koskaan täysin valmis!