Oli kuulkaas aika yllättävää eilen mennä Norwegianin sivuille, että ostanpas Kööpenhaminan lennolle matkalaukun niin siellä luki isolla että yksi lento on peruutettu. Ei mitään tietoa mikä lento ja miksi. Se ehdotteli mulle uutta lentoa 8.päivälle eli ensi viikolle. Alko hieman kismittään asia ja googlettelin asioita ja laitoin twitterissä viestiä Norwegianille kun ei niiden omilla sivuilla ilmoitettu mitään. Ne sitten sieltä ystävällisesti kertoi, että kyllä sinun lento on peruutettu ja soittelehan asiakaspalveluun niin ne auttaa. Odotin aamuun ja soitin. Hieman näköjään vitutti sitä miestä linjoilla kun kysyin esim ruokailuun liittyvistä kuluista kun joudun nyt odottamaan lentokentällä uutta lentoa niin tämä tyyppi vastasi että ei sinulle tule kuin Manulle illallista. En jaksanut alkaa sen kanssa vääntämään, että tiedän muuten oikeuteni ja minulle pitäisi tulla se illallinen niinkuin Manulle.
Norwegianin kaikki Kööpenhaminan lennot on peruutettu 4.-18.7. Onnea vain niille asiakaspalvelun tyypeille. Jonotin muuten 25min puhelimessa ja puhuin tyypin kanssa minuutin. Kannattiko? Ei.
Pari asiaa tiesin entuudestaan. Jos lento myöhästyy yli 2 tuntia niin lentoyhtiön tulee antaa matkustajille ruokaa ja juotavaa. Viimeksihän lento myöhästy 3 tuntia mutta koska sitä aikaa tiputeltiin pikku hiljaa niin ei lentoyhtiö antanut mitään juurikin siitä syystä, että lento ois myöhästynyt lisää. Keinoja kusetukseen on monia. Jos lento on myöhässä yli 3 tuntia alkuperäisestä aikataulusta tulee lentoyhtiön maksaa korvauksia 250-600euroa. Viime kertanen lento myöhästy alkuperäsestä ajasta 2 tuntia 45 minuuttia, joten oikeuksia korvauksiin ei ollut. Mutta tällä kertaa lento peruutettiin kokonaan. Lentoyhtiön tulee korvata lento samanlaisella reitillä sekä samalla aikataululla. Jos kuitenkin lento on kaksi tuntia myöhässä alkuperäisestä lennosta niin automaattisesti matkustaja on oikeutettu korvauksiin.
Ja tiedättekö mitä, kun aloin uutta lentoa varaan niin kaikki lennot olikin täynnä. Joudun lentään aamulla klo 8.10 Lontooseen ja siellä odottamaan hieman päälle 4 tuntia ja sitten lentämään Kööpenhaminaan. Minun 1,5 tunnin lento muuttuikin lentäjäpulan vuoksi 9 tunnin lennoksi Lontoon kautta, missä ei tosiaan ole mitään järkeä. Jos jokin on varma niin se, että aijon korvauksia hakea Norwegianilta. Itseasiassa luin, että kuluttajaliiton mustalla listalla on kaksi lentoyhtiöö juurikin sen takia, että ne ei maksa korvauksia vaan yrittää väsyttää matkustajia ja niiden korvaushakemuksia. Ne yhtiöt on Finnair sekä juurikin Norwegian, ainakin jossain vaiheessa on ollut. Mutta yllättäen olen reklamaatioiden mestari ja olen tässä ottanut paljonki selville asioita. Kuten se, että jos ei itse jaksa tapella massalentoyhtiöö vastaan niin voi apua pyytää airhelpiltä. Kun korvauksia tulee niin airhelp ottaa siitä itselleen 25% mutta ne myös vetää asian oikeuteen saakka. Myöhästyn nyt myös junasta Tanskassa tämän takia, joten pyydän korvauksia myös tästä. Sekä myös ne ruokakulut mitä ikinä tuleekaan. Monikaan ei ole tietoinen, että laissa on lentomatkustajille oikeudet myöhästyneille ja peruuntuneille lennoille sekä jos matkustajalta evätään pääsy koneeseen.
Lisää tietoa löytyy täältä. Todellakin kaikki, joiden lennot on peruttu hakee sitä korvausta. Ei kannata jättää täyttämättä!
