Suomen suurin matkablogiyhteisö
Browsing Tag

Korvauksen hakeminen

Ajankohtainen Lentäminen Vinkki

Hae korvausta myöhästyneestä lennosta

torstai, syyskuu 21, 2017

Kuva täältä. Flickr – Craig Sunter.

Kauppalehti kirjoitti elokuun lopussa artikkelin lentoyhtiöiden kesän korvausveloista. Artikkelissa viitataan AirHelpin tutkimukseen, jonka mukaan Helsinki-Vantaalta lähteneistä lennoista yli 70 on ollut pahasti myöhässä, kokonaan peruttu tai matkustajia on evätty lennolta. Kaiken kaikkiaan lentoyhtiöille kertyi 1,4 miljoonan euron korvausvelka matkustajille 1.6.–13.8. välisenä aikana, mutta kuitenkin arviolta vain 8 % hakee korvauksia näiltä lennoilta!

Ensin luku tuntui käsittämättömältä, mutta sitten tajusin, että hetkonen! Minähän kuulun myös tähän 92 %:iin, joka ei ole aina hakenut korvauksia lennolta, vaikka olisi pitänyt. Lentoyhtiöt eivät ole kovin äänekkäitä matkustajille oikeutetuista korvauksista, ja usein hotelliyö ja ruokalipukkeet tuntuvat riittäviltä. Sitä ei välttämättä tule edes ajatelleeksi, minkälaisiin korvauksiin olisi oikeutettu.

Sisilian reissulla koneemme oli 15 tuntia myöhässä ja korvauksen haku oli alusta lähtien selvää. Kyseessä oli Euroopan sisäinen lento, joka oli pituudeltaan yli 1500 kilometriä ja myöhässä yli 3 tuntia. Ensin jännitimme, menisikö se vaadittu kolmen tunnin raja rikki, kun koneen tekninen vika saatiin kuin saatiinkiin korjattua ja kone lähti Helsingistä hieman alle kolme tuntia myöhässä. Ei olisi ehtinyt ja vastaan tuli myös miehistön pakollinen lepo ja meidät passitettiin hotelliin nukkumaan yön yli. Suurimmalla osalla porukastamme oli töitä seuraavana päivänä, mikä tietysti sillä hetkellä ärsytti, mutta helposti muuttui riemuksi euron merkit silmissä kiiluen.

EU:n valituslomake suoraan lentoyhtiölle

Koska kyseessä oli Euroopan sisäinen lento, oli korvauksen haku helppoa. Täytimme EU:n valituslomakkeen ja lähetimme sen lentoyhtiölle sähköpostitse. Mikäli lento on yli kaksi tuntia myöhässä ja matka on enintään 1500 km, on oikeutettu 250 euron korvaukseen. Jos lento myöhästyy yli 3 tuntia ja matka on yli 1500 km, mutta alle 3500 km, on oikeutettu 400 euron korvaukseen.

Sähköpostiin kannattaa perustietojen (kuka valittaa, mistä asiasta, mihin lentoon liittyy, kenelle valitetaan, mitä vaaditaan ja mihin vaatimus perustuu) lisäksi kirjoittaa auki joka ikinen perustelu, joka tukee oikeutusta korvaukseen. Tärkeimpänä on tietysti vetoaminen Euroopan Parlamentin ja neuvoston (EY) asetukseen N:o 261/2004. Kannattaa perehtyä siihen muutenkin, sillä asetuksessa määritellään myös tarkemmin milloin lentoyhtiö on velvollinen tarjoamaan aterioita ja järjestämään majoituksen.

TUI:lle pisteet siitä, että asia hoitui nopeasti ja näppärästi. Teimme korvausvaatimuksen kaksi viikkoa tapahtuneen jälkeen, vastaus sähköpostiin tuli kolmessa päivässä ja rahat tilille kuudessa päivässä. Korvaussumma kahdelle oli yhteensä 800 €.

Korvauksia kannattaa siten ehdottomasti hakea. Lomakkeen täyttöön ja sähköpostin kirjoittamiseen meni noin puoli tuntia ja mitään muita toimenpiteitä ei meidän tapauksessamme vaadittu. Toki tulee ottaa huomioon, että poikkeukselliset olosuhteet, kuten lakot lentokentällä, turvallisuusuhat ja poikkeuksellisen voimakkaat sääilmiöt vapauttavat lentoyhtiöt korvausvelvollisuudesta.

Kootut vinkkini korvausten hakemiseen

Kannattaa lukea myös Kohteena Maailma -blogista superkattava kuvaus korvausten hakemisesta kuuden eri esimerkin kautta.

Kokemukseni koneen ylibuukkauksesta ja korvauksista löytyy täältä.

Onko teillä kokemuksia lentojen myöhästymisistä? Onko korvauksen haku mennyt yhtä sujuvasti kuin meillä vai onko kenties jouduttu taistelemaan?

************************************************************************************************

Psssst! Matkan varrella -blogin löytää nykyään myös FacebookistaInstagramista ja Blogit.fi:stä!