Suomen suurin matkablogiyhteisö
Browsing Tag

Matkavakuutus

Matkavakuutus yli 3kk matkalle. Miten sen kanssa kävikään?

Postaus keskittyy vuoden 2019 aikaan, jolloin asuin Englannissa. Koronasta johtuen vakuutusten tilanne voi nyt olla erilainen.

Olen aloittanut kirjoittamaan tätä blogipostausta useamman kerran, koska siitä saattaisi olla hyötyä matkavakuutusasioita pohdiskelevalle. Kirjoittaminen on jäänyt kuitenkin jo useamman kerran, sillä joka kerta kun palaan miettimään asiaa alan näkemään punaista. Vuoden 2019 alussa lähtiessäni vaihtoon Englantiin painiskelin vakuutuksen hankkimisen kanssa ja koko prosessi oli yllättävän hankala ja vaikeaselkoinen. Lopulta päädyin ottamaan vakuutuksen OP:n kautta. Homma ei lopulta sitten mennyt aivan putkeen ja jouduin vaihtamaan vakuutusyhtiötä lopulta aivan loppumatkasta.

Kadun risteys, jonka yläpuolella viirejä

Brightonin kadut

Tilanne päätyy umpikujaan

Matkavakuutusta ostaessani oli vaikea arvioida paluupäivää Suomeen ja laitoimme loppupäivää jo alustavasti reilummin myöhemmäksi. Asiakaspalvelusta kerrottiin, että mikäli tarvetta tulisi voisin olla yhteydessä ja voisimme katsoa vakuutuksen pidentämistä loppupäästä. Tämä kuulosti hyvältä vaihtoehdolta ja kun tiesin paluupäiväni tarkasti, olin yhteydessä OP:lle vakuutuksen pidentämisestä kahdella viikolla.

Heti ensimmäisessä yhteydenotossa minulle todettiin, että vakuutuksen pidentäminen ei noin vain onnistu ja pahoiteltiin sitä, että “olin jäänyt sellaiseen käsitykseen”. Pitäisi tehdä terveysselvitys OP:n omassa digipalvelussa ja tämän jälkeen voisi vakuutuksen jatkoa harkita. Tässä vaiheessa vielä harmittelen hieman, että asiasta ei ollut selkeästi kerrottu oston yhteydessä ja kysyin vaihtoehtoisia tapoja täyttää selvitys, koska minun ei ollut mahdollista ilman tunnuksia tuonne digipalveluun kirjautua. Tilanne ajautui umpikujaan, sillä ainut mahdollisuus tehdä terveysselvitys oli kirjautua tuonne digipalveluun, jonne kirjautuminen ei ollut mahdollista minulle. Digipalvelun tunnuksia ei ollut mahdollista kenenkään muun hakea valtakirjalla tai terveysselvitystä ei ollut mitenkään muuten mahdollista tehdä kuin tuolla järjestelmässä, johon minulla ei ollut pääsyä. Käytännössä ainoa vaihtoehto olisi lentää Suomeen henkilökohtaisesti hakemaan tunnukset digitaaliseen järjestelmään naamaa ja passia jollekin konttorilla näyttämällä.

Tilanne tuntui hieman absurdilta, sillä halusin ostaa tuotteen yritykseltä ja olin valmis tekemään tarvittavat selvitykset ja tuntui hassulta, että tämä onnistuisi vain paikan päällä. Asiakaspalvelija ymmärsi tilanteen ja sovimme, että hänen esihenkilönsä vielä selvittää muita mahdollisuuksia ja on minuun yhteydessä, sillä Suomeen lähteminen kesken työviikon ei ollut konkreettinen mahdollisuus.

Puhelimessa kamelin selkä katkeaa

Sain sovittuna aikana puhelun aiheeseen liittyen, mutta puhelu lähti heti alusta täysin väärille urille. OP:n edustaja kertoi, että he olivat tarkistaneet nauhoitetut puheluni ja minulle ei oltu luvattu jatkaa suoraan tuota vakuutusta ja oli harmillista, että ymmärsin, että voisin vain soitolla sitä jatkaa. Puhelu ei tästä edennyt mihinkään rakentavampaan suuntaan tai ratkaisuehdotukseen (muuhun kuin siihen, että lähtisin Suomeen).
Ymmärrän oikein hyvin, että yritys toimi sen yleisten käytäntöjen ja ohjeiden mukaan eikä niistä voitu poiketa. Pieleen mentiin kuitenkin silti useammassa kohdassa. Vakuutusta ostaessa olisi ollut hyvä kertoa, miten vakuutuksen jatkamisen prosessi menee. Näin olisin voinut varautua asiaan ennen lähtöä Suomesta tai ottaa tämän huomioon valintaa tehdessäni. Toiseksi olisin toivonut asiakaspalvelulta ratkaisuja tai apuja tilanteeseen sen sijaan, että yritys käytti kaiken energiansa osoittaakseen, että minä asiakkaana olin ollut tyhmä ja ymmärtänyt väärin ja he voivat lain edessä nauhoitetuilla puheluilla olleensa oikeassa. Itselle niinkään tärkeää ei ollut se kuka oli oikeassa vaan se, että saisin 2 viikon ajaksi matkavakuutuksen.
Ymmärrän myös sen, että suomalaisten toimivien pankkitunnusten puuttuminen teki tästä tilanteesta erityisen mutkikkaan. Ihmiset ja tavarat kuitenkin liikkuvat yli rajojen ja yritysten palvelujen tulisi muokkautua ajassa. Koronatilanne on jonkin verran nopeuttanut digiloikkaa, mutta paljon on vielä matkaa siihen, että asioiden hoito onnistuu myös etänä.

Vaihto lennosta World Nomads:ille

Työpäivien jälkeen selvittelin mahdollisuuksia hankkia matkavakuutus kätevästi verkossa. World Nomads vaikutti hyvältä vaihtoehdolta, sillä vakuutuksen pystyi ostamaan myös matkan ollessa kesken. Matkavakuutuksen hankkiminen muutamalla klikkauksella useiden tuntien selvittelyn ja puhelimessa roikkumisen jälkeen tuntui helpottavalta.

Kumpaakaan matkavakuutusta en joutunut käyttämään, joten en osaa sanoa, miten ne toimivat korvaustilanteessa. World Nomads ehkä kuitenkin on itselle lähimpänä sellaista matkavakuutusta, joka vastaisi tarpeisiin, mutta hinta nousee siinä taas helposti melko kalliiksi. Seuraavan kerran kun taas pidempään reissuun lähdetään tulee matkavakuutuksen valinta olemaan varmaan entistäkin hankalampaa, sillä veikkaan että koronan jälkeen on vakuutuksien ehtoihin lisätty kymmeniä uusia asioita mitä matkalla ei korvata.

Millaisia kokemuksia sinulle on matkavakuutuksista erityisesti yli 3kk kestävillä matkoilla? Suositteluja hyvästä vaihtoehdosta tai vinkkejä mitä yhtiötä vältellä?

Matkavakuutus pitkälle matkalle

Viimeisimmäksi paperihommaksi ennen Britteihin muuttoa jäi matkavakuutuksen hankkiminen, sillä ajattelin sen olevan nopea ja helppo homma. Sitä jotenkin kuvittelee, että vakuutuksen hankkiminen hoituu kätevästi ja helposti muutamalla klikkauksella netin kautta, mutta pidemmän matkan tai väliaikaisen ulkomaille muuton ollessa kyseessä homma ei olekaan enää niin helppo, jollei rahaa ole käytettävissä huomattavia summia. Suosittelen siis lämpimästi aloittamaan asian hoitamisen ajoissa, koska muuten saatat olla tilanteessa, jossa lähdet reissuun ilman vakuutusta ja vakuutuksen ottaminen reissun jo alettua on huomattavasi haastavampaa.

Matkan pituus ja sisältö

Suurin osa jatkuvasti voimassaolevista matkavakuutuksista (joita on itselläni kaksin kappalein) on voimassa silloin kun oleskelet ulkomailla enintään kolmen kuukauden ajan. Tämän jälkeen on vietettävä tietty aika Suomessa ennen seuraavaa reissua, jotta matkat lasketaan erillisiksi matkoiksi ja vakuutus on taas voimassa. Vakuutustarjouksia pyydettäessä tarvitset myös reissusi päivämäärät eli milloin olet lähdössä ja minä päivänä tulossa takaisin. Matkan loppupäähän kannattaa laittaa muutama ylimääräinen päivä, sillä mikäli jotakin yllättävää sattuu paluumatkalla ja paluu viivästyy on matkavakuutuksen hyvä olla kunnossa myös tässä tapauksessa.

Matkan sisältö, ja se mitä aiot matkalla tehdä, on vakuutuksen kannalta myös olennaista, sillä vakuutuksen tulisi kattaa kaikki mahdolliset tilanteet. Mitä enemmän extreme-lajeja olet suunnitellut osaksi reissuasi, sitä haastavampaa tai vähintään kalliimpaa matkavakuutuksen hankkiminen on. Vakuutusyhtiöiden käsityksen ja listaukset extreme-urheiluksi laskettavista lajeista myös vaihtelevat, joten valitsemallasi yhtiöllä on myös vaikutusta siihen joudutko maksamaan haaveidesi (tai perus arkesi) toteuttamisesta jotakin ekstraa.

Tarjouspyyntöjä ja säätämistä

Jatkuva matkavakuutukseni on If:llä ja yleensä kaikista edullisin tapa ottaa pidempi matkavakuutus on ostaa jatkuvaan matkavakuutukseen lisäkuukausia. Päätin kuitenkin toki pyytää tarjoukset mahdollisimman monesta paikasta, jotta saan vakuutuksiin vertailukohtia. Pelkästään jo vakuutustarjousten pyytäminen osoittautui hieman haastavaksi. Kun olen ostamassa jotakin en halua soitella ja jonotella asiakaspalveluissa omaan laskuuni enkä myöskään toivo, että minulle soitellaan joskus jonakin päivänä, sillä harvoin satun olemaan puhelimen ääressä silloin juuri kun se soi.
Fennialle tarjouspyynnön laittaminen oli todella helppoa, sillä sivuilta löytyi helposti ”Ota yhteyttä” nappula, jonka alta pystyit laittamaan tarjouspyynnön ja pyytämään vastauksen sähköpostitse. Tarjouspyyntöön myös vastattiin todella nopeasti ja selkeät paperit summineen ja ehtoineen olivat nopeasti sähköpostissa.

If sivuilla on mahdollista jättää soittopyyntö, johon saa valittua haluamansa ajan, joka on ehdottomasti paras tapa hoitaa homma, jos puhelimella aikoo asioida. If:ltä myös soitettiin sovittuna aikana ja kävimme puhelimessa tarpeita läpi, jonka jälkeen tarjous ilmestyi sähköpostiin.
Halusin tarjoukset myös Lähi-Tapiolasta ja OP:lta, mutta molempien kanssa oli hieman haasteita. Lähi-Tapiolan sivuilta löysin kyllä tarjouspyyntö kohdan jonka täytin, mutta en sieltä ikinä minkäänlaista tarjousta saanut. OP:n sivut olivat niin monimutkaiset, etten jaksanut käyttää niihin aikaa, joten lähestyin tarjouspyynnöllä Facebookin kautta pyytäen speksien mukaista tarjousta sähköpostiin. Vastauksena oli, että he voisivat soitella. Niinpä annoin asian tässä vaiheessa olla. Tsekkasin myös World Nomadsin hintoja, mutta kyseiset vakuutukset huitelivat noin 600€ tietämillä, joka oli huomattavasti enemmän kuin suomalaisten yhtiöiden vastaavat.

If:n tarjous oli oletettavasti Fenniaa halvempi, koska siinä maksaisin vain lisäkuukausista. Haasteeksi kuitenkin muodostui se, että en saanut heti selvää vastausta siihen voisinko harrastaa koululla cheerleadingia niin halutessani. En halunnut vakuutukseen sitoutua ennen selvää vastausta. Muutamien puhelujen ja säätämisen jälkeen sain vastauksen yhtiöstä, että heillä se lasketaan extreme-lajiksi ja tarvitsisin tähän lisävakuutuksen extreme-urheiluun. Tämän tiedon jälkeen varailin taas soittoaikaa saadakseni tarjousta tästä ja tämän puhelun aikana pääsimme vaiheeseen, jossa alkoi hieman hermostuttamaan yhtiön käytännöt. Kyseinen lisäosa vakuutukseen on tarjolla vain etuohjelmaan kuuluville asiakkaille ja ainoa mahdollisuus päästä etuasiakkaaksi on siirtää oma kotivakuutus yhtiöön. Käytännössä siis yhtiön käytännöt estivät vakuutuksen myymisen. Itse en pidä tämän tyylistä pakkomyymistä hyvänä asiakaspalveluna ja toimintatapana, joten päätin jättää keskustelun tämän yhtiön kanssa siihen.

Käytännössä aloitin tarjouspyyntöprosessin uudelleen alusta olemalla taas yhteydessä Lähi-Tapiolan ja OP:n asiakaspalveluihin ja nöyrryin OP:n kanssa siihen, että päivystän puhelimellani heidän soittoaan. Sain lopulta myös Lähi-Tapiolasta tarjouksen, mutta en selkeää vastausta siihen kattaisiko se urheiluani. OP:lta sain jo puhelimitse tiedon, että voin harrastaa cheerleadingia ulkomailla kuten muitakin urheilulajeja, mutten lajissa kilpailla. Vakuutukseen kuuluu myös matkahätäpalvelu, josta saa apua suomeksi 24/7, joka voi olla hyödyllinen kun on yksinään vieraassa paikassa ja jos tulee pahemmin kipeäksi voi olla mukana puhua jonkun suomenkielisen henkilön kanssa. Hoitokuluja myös korvataan ilman ylärajaa tai omavastuuta ja vakuutusta varten ei tarvitse tehdä erillistä terveysselvitystä.
OP:n vakuutus 6kk ajaksi Englantiin asettuu noin 300€ pintaan ja se oli vain hieman kalliimpi kuin Lähi-Tapiolan. Puhelun jälkeen myös vaihdoimme viestinnän sähköiseksi, joka sopi itselleni paremmin ja hommat sujuivat hyvin, joka antaa luottavaisen kuvan siitä, että asioita hoidetaan myös asiallisesti jos jotain sattuu. Niinpä päädyin sitten lopulta noin 2 viikon säätämisen jälkeen ottamaan OP:n kautta vakuutuksen. Vakuutusasiakirjat eivät enää ehtineet, sillä kun asiat olivat lopulta paketissa ei osoitetta mihin niitä lähettää enää ollut. Vakuutusnumerot ja muut tiedot ovat kuitenkin tallessa sähköisesti, joten sinänsä paperit eivät ole välttämättömät.

Reissussa on tullut oltua vasta muutaman päivän ajan, joten on vaikea sanoa miten hommat toimivat mikäli jotakin sattuu. Toivottavaa tietysti on, että matkavakuutusta ei tarvitsisi käyttää täällä olon aikana, mutta mikäli jotakin sitten tuo vakuutus turvaa matkabudjettiin.

Näin hankit matkavakuutuksen pitkälle matkalle:

1. Aloita ajoissa ennen matkaa. Esimerkiksi kuukausi etukäteen niin voit hioa yksityiskohtia ja ehdit saada vakuutuksen varmasti ennen reissua.
2. Tiedä ainakin alustavat päivämäärät matkalle. Helpoin ja edullisin on ottaa jatkuvat matkavakuutus, johon ostat lisäkuukausia. Matkavakuutus kannattaa olla voimassa hieman kauemmin kuin suunniteltu paluupäivä, jotta yllättävissä tilanteissa on pelivaraa.
3. Mieti millaisiin asioihin tarvitset turvaa ja millainen on matkasi luonne. Aiotko urheilla tai kokeilla jotakin extreme-lajeja. Selvitä mitä asioita eri vakuutukset korvaavat ja tarvitsetko vakuutukseesi lisäturvaa esim extreme-lajien osalta.
4. Pyydä tarjoukset ja lue ehdot huolella. Lue myös se pikkupräntti niissä pitkissä tiedostoissa. Matkavakuutus Suomesta otettuna esimerkiksi usein edellyttää sitä, että kotikuntasi on Suomessa ja tämä lukee niissä pikkupränteissä. Lue myös ne lait joihin siellä viitataan, jotta tiedät etukäteen mitä ostat. Mikäli tämä tuntuu liian haastavalta, nuku yön yli, älä ajattele asiaa vaan tartu toimeen. Kohta olet reissussa ja saat rentoutua hyvällä mielin.
5. Valitse paras hinta-laatusuhde vertailun pohjalta.
6. Vahvista tarjous määräpäivään mennessä ja maksa lasku.
7. Lähde matkalle.

Huom! Blogin pitäjä ei ole vakuutusalan ammattilainen ja vinkit tässä kirjoituksessa perustuvat omaan kokemukseen ja tilanteeseeni.