Monthly Archives

heinäkuu 2017

VR ja HSL

Keski-Uusimaa lehdessä on hyvä keskustelunaloitus siitä, ettei läheskään kaikki asiat kuulu VR:lle – kuten esimerkiksi paljon puhuttu lipunmyynnin lopettaminen lähijunissa. Artikkeli löytyy täältä.

Tälläkään ei ole mitään tekemistä VR:n kanssa. Enää 🙂

Samoin kuin artikkelissa käsitellyn lähiliikenteen osalta, myös kaukoliikenteessä moni asia ei ole enää VR:n vastuulla. Esimerkiksi asemalaiturit, niillä esitetettävä tai kuultava matkustajainformaatio tai vaikkapa radan opastimet, vaihteet tai muut turvalaitteet kuuluvat Liikennevirastolle. VR ”vain ajaa” junia tarjotulla infrastruktuurilla.

Täysin ymmärrettävää on kyllä, että asiakkaan kannalta ei ole merkitystä, kenen vika häiriö on jos homma ei toimi. Kuitenkin on hyvä muistaa, että jos vaikkapa bussikin myöhästyy esimerkiksi tietyön takia, ymmärrystä yleensä löytyy, oli kyseessä Onnibus tai Expressbus, koska teiden kunnossapito ei kuulu liikennöitsijälle.

VR:n Junablogista löytyy kirjoituksia VR:n häiriönhallinnan näkökulmasta.

Varokaa Tripsta-matkatoimistoa

Halpoja lentoja etsiessä  esimerkiksi Skyscannerin tai Monondon kautta eksyy mielenkiintoisille sivustoille.

Luotettavimmillakin ebookers.com tai supersaver.fi -sivustoilla hinnat ja esim. luottokorttomaksut vaihtelevat sen mukaan minkä sivuston kautta varaukseen tekemiseen päätyy.

Näistä olen ollut tietoinen ja siksi teinkin vertailua Berliinin 4 henkilön lennoista – kannattaako ostaa suoraan lentoyhtiöltä vaiko matkanjärjestäjän kautta? No, Skyscanner.fi kertoi että Tripsta.fi olisi halvin. Olihan se. Ilman korttimaksuja. Monilla sivustoilla ns. palvelumaksut tekevät kokonaissummasta huomattavasti korkeamman kuin lentoyhtiön tarjoaman hinnan.

 

Tämän vuoksi varasinkin Tripsta.fi-sivustolta, kun siellä varauskone näytti Mastercard-Credit palvelumaksuksi 0,00€

Hienoa! Mutta sainkin vain ilmoituksen että korttini ei ole Mastercard. No viiden yrityksen jälkeen kokeilin Mastercard Debit-valintaa, ja se meni läpi. 10,03€ lisämaksua meni heti kortilta. Hupaisaa on varsinkin se, että kortissani ei edes ole Debit-ominaisuutta.

No tietenkin laittamaan reklamaatiota. Ensin sain hyvinkin asiallisen vastauksen pahoitteluineen, josta olin tyytyväinen. Seuraava sähköposti olikin Tripstan kreikkalaiselta talousosastolta, jossa kerrottiin tylysti että 10,03€ on veloitettu siksi, että maksoin Mastercardilta. Keskustelua on tämän jälkeen käyty ilman lopputulosta.

Sen takia maksoin MCcreditillä, että siitä ei mene maksua. Olisi voinut valita myös toisen ”matkatoimiston” ja maksaa vaikka verkkopainkin kautta, jos se olisi ollut edes muutaman euron halvempaa.

Nyt ei ole niistä muutamasta eurosta kysymys, vaan ylipäätään siitä, että tietoisesti yritetään saada ihmiset maksamaan edes muutama euro lisää. Lentoliput ovat todella halpoja, mutta myös lisämaksujen tulee olla läpinäkyviä. Jatkossa varaan mielelläni suoraan vaikkapa Finnairilta 10€ lisämaksusta, jos säästän siinä huijareille menevän rahan lisäksi oman mielipahani.

Airberlin-ranttaus!

Vaikka mielummin kirjoitan positiivisista kokemuksista, toki asioita kriittisesti tarkastellen, niin nyt kaatui kuppi Airberlinin kanssa, joten pakko avautua!

Eivät edes koneitaan raaski teipata enää. Prkl! 😀

Airberlinin suuntahan on monella tapaa ollut vain alaspäin viime vuosina. Talousvaikeuksissa yhtiö on kamppaillut pitkään, Etihad tuli ja armollisesti osti yhtiön syytäen siihen jatkuvasti rahaa. Ei auta, eikä ainakaan Airberlinin toiminta tuo sitä rahaa yhtään lisää. Harmillista, koska mielelläni lensin AB:lla vielä muutamia vuosia sitten.

Saksalaisilta matkailufoorumeilta olen lukenut mm. jatkuvista huononnuksista kanta-asiakasohjelma Topbonukseen, palveluista etenkin taso- ja businessasiakkaille yms yms.

Kaiken huippu tulee lopuksi, mutta omakohtaisia pieniä ärsytyksen aiheita (including, but not limited to):

  • Surkea asiakaspalvelu puhelimessa, vaikka saksankieliseen numeron soittaisi. Asiat eivät järjesty mitenkään.
  • Ryhmävarauksessa annettu virheellinen tieto varausluokasta
  • Toistuvat myöhästelyt Helsinki-Berliini välillä
  • Sokea tuijottaminen käsittämättömiin boarding groupeihin, jotka esimerkiksi Finnairilla toimivat hyvin. Menee AB:llä rivinumeron mukaan, joten Priority-asiakkaatkin voivat olla viimeisessä jonossa. Melkein joka kerta portilla yritetään käännyttää pois, ja joutuu itse huomauttamaan että lipussa lukee Priority boarding…
  • Kaiken tarjoilun – myös veden muuttuminen maksulliseksi
  • Aivan käsittämätön proseduuri nousun jälkeen. Henkilökunta saa merkin, että voivat alkaa valmistelemaan kärryjä. Turvavyömerkkivalot pidetään kuitenkin päällä. Kun kärryt on valmiina, sammutetaan merkkivalot ja työnnetään kärryt molemmista päistä käytävälle, ettei kukaan pääse vessaan! Tämän vuoksi useasti ihmiset menevät vessaan merkkivalosta huolimatta, joskus siihen puututaan, yleensä ei. Itselläni ei olisi edes pokkaa tuohon, kun on tottunut siiten että Finnairilla noudattaminen on todella tärkeää, varsinkin kun siellä merkkivaloa ei pidetä turhaan päällä!
  • Ei ilmaista istumapaikan etukäteisvarausta Oneworld-tasokorttilaisille
  • Ei enää ilmaista istumapaikan valintaa edes lähtöselvityksessä, jos matkustat halvimmalla lipulla!!! En tiedä kauanko tämä käytäntö on ollut, mutta tänään totesin tuon kun tein iäkkäälle ystävälleni lähtöselvitystä. Hän matkustaa tyttärensä kanssa, joka on erillisellä lipulla. Herralla on paluumatkalla kalliimman varausluokan lippu, jotta saa matkatavaran ruumaan. Hänelle onnistui paikan valitseminen, mutta tyttärelle se olisi ollutkin maksullista! Osa riveistä on näköjään varattu juuri näille halpismatkustajille, koska ei onnistunut niinkään että olisin sitten siirtänyt herran tyttären viereen istumaan. Anyways, ymmärrän tämän halpalentoyhtiöillä, mutta sitä Airberlinin ei pitäisi olla…
  • Paljon muuta…täydennän sitä mukaa vaikka kommentteihin kun tulee mieleen 🙂

Kaiken huippu on se, että viime lennolla oli sen verran ystävällinen purseri, että halusin ehdottomasti laittaa kiitosta kun kerrankin jotain kiittämistä olisi. Nettisivuilta ei löydy mitään muuta kuin valituslomake, jota sitten käytin valittaakseni ettei kiitokselle ole varattu missään paikkaa 😀 No ei, kirjoitin siis palautteen tuolle lomakkeelle normaaliin tapaan.

 

Tämä kaikui kuuroille korville, sillä sain geneerisen vastauksen, johon on sentään (varmaankin automaattisesti) laitettu personoituina elementteinä nimi sekä lomakkeen lähetyksen päivämäärä.

”Vastauksesta” näkee selvästi, että tekstiäni ei ole edes luettu. Siinä kerrotaan yleistä jargonia kuinka asiakkaat ovat tärkeitä ja he suhtautuvat vakavasti kaikkiin palautteisiin. Lupaavat olla täsmällisiä ja parantaa jatkuvasti palveluaan.

Kiitos ja anteeksi, jos yhtiötä ei kiinnosta ottaa vastaan kiitoksia niin ohjaan rahani muualle. Onneksi Finnairkin lentää nykyisin kolme edestakaista vuoroa päivässä, ja vieläpä kohtuuhinnalla <3

 

Hotellinostalgiaa Vaasassa

Piipahdimme viikonloppuna Vaasassa, syy selviää seuraavasta postauksesta 🙂

Vaikka asia olisi saatu hoidettua ihan päiväreissullakin, niin päätimmekin pistää elämän risaiseksi ja yöpyä Vaasassa. Lähtö tuli sen verran ex tempore, ettei kameraakaan tullut napattua mukaan – siksi taas näin poikkeuksellisen huonot kuvat… 🙁

Koska juna saapui Vaasaan vasta klo 22, ja netistä ei löytynyt kauhean montaa ravintolavaihtoehtoa, jossa keittiö olisi vielä ollut riittävän pitkään auki, päätimme pitkästä aikaa syödä junassa. VR ja Avecra luopuivat eri ravintolavaunutyyppien erilaisista konsepteista vaunukaluston yksitoikkoistuessa, joten juniin löytyy enää vain yksi ruokalista. Tavallaan tämä on hyvä juttu, niin tietää aina etukäteen mitä tarjolla on riippumatta siitä, millaisella junalla matkustaa. Toki edelleen joissain junissa on pelkkä kärrymyynti, jolloin lämmintä ruokaa ei ole tarjolla.

Koska matkan alussa olimme kuitenkin pienet eväät syöneet, päädyimme tilaamaan Pendolinossa pizzapalan salaatilla. Pelkän pizzapalan hinta on 3€, salaatin kanssa 5€. Meillä kävikin hyvä tuuri, vihersalaatin kokoonpanon ollessa puutteellinen meille laitettiin kylkiäisiksi ”mini”cesarsalaatti, joka olikin aivan mainio tuon suolaisen pizzan kanssa! Palan painikkeeksi kuohuviiniä, piccolo-pullo (=2 lasia) maksaa Veturi-kortilla 9€. Kohtuullista, joskaan ei toki halpaa 🙂

Majoituimme entiseen Radisson Blu Royal -hotelliin, joka nykyisin toimii Original Sokos Hotel-brändin alla. Hotellihan sijaitsee ihan aseman vieressä, kun taas Sokos Vaakuna muutaman korttelin päässä torin laidalla. Vaakuna houkutteli kuvillaan – se on ilmeisesti hiljaittain remontoitu täysin huoneiden näyttäessä moderneilta. Olen kuitenkin iloinen että valittiin Royal – siinä oli todellakin vanhan ajan nostalgiaa käytävien ja huoneiden hajusta aina 80-luvulla viimeksi modernisoituun hissiin! 😀 Olin aivan myyty…

Royalhan sijaitsee kahdessa rakennuksessa. Päärakennuksessa on ylimmässä kerroksessa saunaosasto ja uima-allas, josta avautuu hienot näkymät yli Vaasan, tosin ei merelle asti kuitenkaan. Saunat oli remontoitu varmaan hiljattain ja tilat oli todella viihtyisät. Saunojille oli tarjolla myös vedenkeitin ja teetä aulatilassa, jota kauniilla säällä voi siemailla uima-altaan vieressä sijaitsevalla parvekkeella.

Meidän huoneemme sijaitsi Central-rakennuksessa kadun toisella puolella, johon on kulkuyhteys kellarikerroksen tunnelin kautta. Superior-huone oli mielestäni poikkeuksellisen tilava ja sänky peittoineen ja tyynyineen jälleen kerran taivaallinen. Luulin että noita on vain sviiteissä, mutta ei näköjään 🙂 Ainoa asia, jonka olisi miinukseksi voinut laskea, oli integroidun ilmastoinnin puuttuminen. Tätä virkaa toimitti vedellä toimiva jäädytyslaite, joka kylläkin oli tehokas mutta sitäkin äänekkäämpi. Onneksi ei ollut hellepäivä…

Aamiainen oli hyvä, joskaan en ainakaan huomannut että tarjolla olisi ollut mitään vaasan seudulle tyypillistä erikoisuutta – mitä sellainen sitten lieneekään.

Suosittelen lämpimästä nostalgista hotellia jos 80-luvun tunnelmasta pitää – kohta tuokin varmaan rempataan vastaamaan nykyajan tarpeita ja mieltymyksiä.