lentohenkilökuntaa miettiköön myös mistä arvoisat matkustajat eivät pidä heidän käyttäytymisestä lennon aikana. Henkiklöstölle lennot ovat jokapäiväistä työtä ja rutinia, tämä ei saa heijjastua matkustajien palveluun vaan heitä on palveltava ja tehtävä lennosta ikimnuistoinen elämys.