Lentomatkustajan oikeudet

Euroopan Unioni on määritellyt tietyt lentomatkustajan oikeudet, joita kaikkien sen alueella toimivien lentoyhtiöiden on noudatettava. Näin halutaan varmistaa matkustajien oikeudenmukainen kohtelu.

Säännöt koskevat kaikkia lentoja Euroopan Unionissa

EU:n säätämiä lentomatkustajan oikeuksia sovelletaan kaikkiin EU:n sisäisiin reittilentoihin sekä charter-lentoihin, jotka lähtevät EU:n alueelta tai saapuvat sinne. EU:n ulkopuolelta saapuvien lentojen osalta oikeudet koskevat vaiin EU-maiden lentoyhtiöitä. Matkailijan kannattaa olla tietoinen omista mahdollisuuksistaan, sillä vaikka lentoyhtiöt ovat kaikissa ongelmatapauksissa velvollisia antamaan asiakkailleen kirjallisesti tietoa säädetyistä oikeuksista, saattaa se käytännön tilanteissa unohtua.

Lennon peruuntuminen

Mikäli lento peruuntuu täysin eikä lentoyhtiö ole ilmoittanut siitä matkustajalle vähintään kahta viikkoa ennen lentoa, on matkustajalla oikeus saada peruutuksesta korvaus. Lentoyhtiö ei kuitenkaan ole korvausvelvollinen, mikäli matkustajalle on tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika on lähellä alkuperäistä aikataulua tai jos lentoyhtiö pystyy todistamaan peruutuksen aiheutuneen poikkeuksellisista olosuhteista.

Lennon myöhästyminen

Matkustajalla on oikeus vaatia lipun hinta takaisin jos lento myöhästyy yli viisi tuntia. Tämä koskee vain tapauksia, joissa matkustaja päättää jättää liikaa viivästyneen matkan tekemättä. Lennon myöhästyessä merkittävästi lentoyhtiön tulee tarjota olosuhteiden mukaista apua odottaville matkustajille: aterioita, viestintämahdollisuus ja tarvittaessa majoitus. Lentoyhtiöt eivät välttämättä tarjoa näitä oma-aloitteisesti, vaan matkustajan täytyy itse olla aktiivinen ja vaatia oikeuksiaan.

Lennolle pääsyn epääminen

Mikäli lennolle pääsy evätään ylibuukkauksen tai muun syyn vuoksi, voi matkustajalla olla oikeus 125-600 euron suuruiseen korvaukseen. Summa määritellään lennon pituuden ja uudelleenreitityksestä aiheutuvan viivästyksen mukaan. Jos viivästys on merkittävä, voi lentoyhtiö olla näissäkin tapauksissa velvollinen tarjoamaan myös aterioita tai muuta apua matkustajalle. Lounaslippuja tai muuta käytännön apua kannattaa ainakin tiedustella.

Ylivaraustilanteissa lentoyhtiön tulee aina ensin selvittää, onko joku matkustajista valmis luopumaan paikastaan ja matkustamaan myöhemmällä lennolla vapaaehtoisesti. Vasta sen jälkeen yhtiö voi evätä ei-vapaaehtoisilta matkustajilta pääsyn liian täydelle lennolle. Useimmissa tapauksissa vapaaehtoisia löytyy, sillä heille maksetaan korvaus uudelleenreitityksestä.

Kadonneet tai vahingoittuneet matkatavarat

EU:n lentoyhtiöillä on korvausvastuu kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista kaikkialla maailmassa. Ilmoita katoamisesta tai vahingoittumisesta lentoyhtiölle tai sen edustajalle heti saavuttuasi määränpäähän. Viivästymistapauksissa korvausvelvollisuus riippuu viivästyksen pituudesta. Jos matkatavarat katoavat tai tuhoutuvat täysin, vahingonkorvausvastuu on korkeintaan 1200 euroa.

Mistä apua?

Lentomatkustajan oikeuksia koskevan lainsäädännön toimeenpanosta vastaa Suomessa Ilmailuhallinto yhdessä Kuluttajaviraston ja kuluttaja-asiamiehen kanssa. Valmismatkojen osalta kuluttajien oikeuksia turvaa myös valmismatkalaki. Ongelmatapauksissa kannattaa ensin perehtyä netin kautta saatavilla olevaan aineistoon ja ottaa sitten yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Riitatilanteissa neuvoja ja apua saa Ilmailuhallinnosta tai Kuluttajavirastolta.

Lähteet
Finavia: Lentomatkustajan oikeudet
Ilmailuhallinto: Matkustajan oikeudet
Euroopan Komissio: Passenger Rights

Kuva: Finnair